Техническая поддержка

Абонентская плата за безлимитное обслуживание вносится в качестве предоплаты за один месяц.

Стоимость за обслуживание по задачам рассчитывается при постановке в системе, работа по предоплате.

Как правило, по почте или через CRM. Возможно взаимодействие через мессенджеры. В кабинете клиента Вы сможете следить за выполнением задачи.

Все предоставленные работы идут с гарантией, делаются на тестовой копии сайта. Гарантийные задачи идут с повышенным приоритетом в очереди.

Мы готовы предоставить отчет по отработанному времени и выполненным задачам, объяснив, чем занимались.

Прозрачный SLA, который мы соблюдаем, а в противном случае — готовы вам заплатить.

Работы, которые могут повлиять на доступность сайта всегда выполняются на наших тестовых серверах. В свою очередь они закрываются от индексации поисковиками, во избежании появления дубликатов в поиске. Резервное копирование – часто единственный способ оперативно восстановить проект, поэтому является обязательным.

У нас логи не пропадают благодаря платформе Graylog, а значит, мы сможем их проанализировать, найти уязвимость и закрыть ее. Дополнительно, будет внедрена система контроля доступа и целостности файлов.

Есть два варианта:

1. Доступы только у нас. По мере работы над сайтом, мы выдаем отдельные доступы любому подрядчику, а по мере готовности проверяем правки на тестовом сервере. Далее закрываем доступ и отвечаем за гарантию.
2. Доступы есть у всех. С помощью технических средств, мы идентифицируем источник гарантии и в случае, если она нам не принадлежит, клиент оплачивает «расследование» и устранение гарантии нашими силами, если сторонний подрядчик отказался довести дело до конца.

Если сторонний подрядчик попытается сдать «сырую» работу, то мы проведем технический аудит, дадим рекомендации, поможем с коммуникациями. А если договориться с подрядчиком не получится, согласуем работы и проведем их своими силами.

За вами будет закреплен персональный менеджер проекта. В его задачи входит не только передать от вас задачу профильному специалисту, но и предложить оптимальные варианты решения, а также проконтролировать корректность выполнения работ.

Не для всех Заказчиков понятным и прозрачным является оценка в часах. Поэтому мы можем оценить ваш список задач в рублях. То есть такие-то задачи будут стоить столько-то. Это полностью исключает дальнейшее недопонимания в оценке той или иной задачи. Такой вариант возможен для объема работ стоимостью от ~ 10 000 руб.