Сегодня будем говорить о ценностях компании. И поскольку я вообще не в теме, давайте спросим об этом руководителя студии, Петрову Екатерину. Она контент-план набросала, ей и отдуваться.
Вообще у ребят из Burinal забавно выстроена система работы. Когда меня подключили к рабочему чату их CRM-ки, оказалось, что они все (включая директора) обращаются друг к другу по имени, но на Вы. Команда работает удалённо, не проводит никаких онлайн-встреч и других корпоративных штук, даже не созваниваются вне работы. Прям боты какие-то, в хорошем смысле)
Екатерина в сети:
— Здравствуйте. У меня в плане сказано спросить Вас по поводу идеи компании для статьи. Можете рассказать, в чем идея и цель Burinal?
— Добрый день, Сергей. Основная идея – служить и помогать в пределах своих возможностей клиенту.
— Можете развить мысль?
— Конечно. Главный девиз нашей компании «Уважение к каждому клиенту». И для меня это не просто слова. Вот как там рекламщики говорят? Поймите «боль» клиента, да?
— Примерно так
— Но после работы на фрилансе я поняла, что у клиента не «боль», а боль. Вот прям реально болит, понимаете? Сайт не работает – нет дохода. Для человека, который открыл свою фирмочку, выпестовал ее, придумывал, планировал, бегал за кредитом, это действительно больно. И помочь некому. Набираешь в поисковике запрос, а там смесь ярмарки и цирка. Вот и помогаем.
— Я так понял, Вы лично принимаете звонки? Тяжело наверно?
— Да, это так. Уважению и состраданию нельзя научить, можно только привить. И пока не выработан алгоритм общения клиента и оператора студии, я буду принимать звонки сама. Тяжело, конечно.
— А Ваши партнеры так же себя ведут или это как-то по-другому работает?
— Я тщательно слежу за тем, как наши посредники общаются с клиентами. В прошлом месяце, например, пришлось попрощаться с перспективным агентом, потому что в ходе переговоров он давил на клиента. Для меня это было тяжелое решение – сейчас важен каждый партнер. Но чувства клиентов в приоритете.
Это был очень длинный и откровенный диалог. Но теперь я знаю, что хорошие боты из Burinal – милые ребята, которые не будут над Вами смеяться, если Вы чего-то не знаете. Мне это нравится, а Вам?
